如何提升服务意识？说到底就是把工作做活，做细，做实，坚持不懈的持续推进，端正自身心态，摆正自身位置，全心全意为广大业户服务。只有整体素质的提高，才能更好的提高服务意识，提升服务质量。

1、市场部：

面对疫情，市场形势不乐观的形势下，市场部积极配合场内业户进行活动推广。使业户明白，在产品价格逐渐透明，利润薄的市场条件下，卖产品即卖服务。提高场内业户服务意识，提高自身品牌的知名度，打造更具影响力的品牌形象才能在行业中站稳脚。定期指导、培训场内经营人员在商品销售活动中的仪容仪表、礼节礼貌、销售技巧。

引导商户装修向高档次发展，越是在市场经营效益普遍不好的情况下，越要丰富自身。辅导培训商户，转变经营理念，让商户知道提升装修档次的重要性。引导商户向商场内现有装修高档次的商户学习。

02、设备部：

      实行“首问责任制”及时跟进,实时反馈。通过全程陪同或责任有效移交方式,保障服务要求得到及时高效的满足。一切从“以人为本”的原则出发,热情为业户服务。因场内设备老旧，对业户反映场内温度低的问题,要注意工作态度和方法,耐心、细致的做好合理解释工作,尽全力保证场内温度达标。

03、保卫部：

      为业户提供优质的服务,训练有一支“作风优良、纪律严明”的保安队伍,根据工作实际,加强培训,并将培训真正落实到日常工作中，维护商场利益,保护顾客权益。在发生火险、治安案件及自然灾害时,及时疏导顾客,维护秩序。

04、办公室：

      加强服务于各部门，针对疫情期间,人员出入较集中的时段,加强巡视,保证场内人员人身安全，随时为业户及顾客提供便捷服务。组织保洁员划分责任区域,给业户提供干净整洁的环境。定期开展安全演习等活动,通过安全宣传板、广播、及实操提高安全意识。

05、财务部：

      增强服务意识 ，在日常财务工作中自觉作出服务行为，为前来缴费的商户、企业内部、外部提供高质量的服务。同时，加强业务学习，提高财务服务水平，加强收费服务管理，做好周末及午休时间人员串休安排，保证营业期间内，业户便利交费。

      “每天前进一步,永远微笑服务"落实到底,将“增强服务意识，提升服务品质”作为公司的服务宗旨,要求做到,解决业户诉求的及时率达100%,服务承诺兑现率达100%,反馈率达100%，及时、准确地了解业主的需求，关注业户实时动态,持续改进,使服务水平上个新台阶！