01、市场部：

强化服务理念，巩固服务成果。市场经营主要领导多次召开专题会议，就如何在现有的经营形势下，鼓励业户重整经营信心，扩展经营。首先利用节日来打造美好的经营氛围和清洁的经营环境，以推进市场经营回暖，为广大业户增强经营信心，为消费者提供放心的购物环境，以此来打造我们五星级诚信服务品牌。

02、办公室

办公室在协调好各部门之间关系的同时，注重培养员工团队协作能力，提高员工主观能动性；严格要求保洁员工作纪律，细化市场卫生环境标准，做落实责任到岗、到人。强化监督，推动落实环境卫生责任制，以便提供给业户更好的经营环境，给顾客朋友带来良好的购物体验。

03、财务部：

为业户提供专业细致、热情周到、优质高效的的收费服务，文明用语贯穿始终，为业户提供正规化、多样化收费方式，主动为年老及需要特殊服务的业户提供个性化服务，为业户提供需求登记本，对有特殊需求业户提供优先、优质服务，急业户之所急，想业户之所想，利用服务机会主动与业户交流，鼓励业户的经营信心。遇到问题多想办法，多沟通，对业户遇到的问题，以最快速度给予解决，做到事事有结果，有反馈。

04、设备部

要求各班组接报修后，立即赶至现场。设立24小时值班电话22976021，确保任何时间均能取得联系，做到信息渠道畅通。对于不能立即处理问题，及时上报并耐心向报修人进行解答，做到问题不搁置。

在场内，遇到业户报修，要跳开部门、班组界限，均应给予联络帮助。严禁出现不归我管，你自己联系的情况发生。各班组增加公共设备、设施检查频率，尽可能在业户报修前发现问题，解决问题。认真、细致高效完成每一项服务工作，避免出现凑合维持，磨蹭拖拉的不良现象。现在正值冬季供暖期，要有效利用场内温度监控系统，摸清场内温度变化规律，调整机组、风机启停时间。平衡各区域温度，降低和区域温差，提升场内舒适度。

05、保卫部

为加强保安队伍建设，我们会不定期组织消防演练，增强保安应对突发事件的应变能力以及实战能力；经常组织保安人员进行培训，明确保安职责，加强保安的组织纪律性和责任心，提高工作积极性和主动性，培养一支“精神饱满、纪律严明、礼貌待人、反应迅速，战时为军、平时为亲“的高素质保安队伍。

标准化、规范化的服务标准是培养服务意识的前提和基础，而真正服务达标的准则在于随时营造一种温馨舒适的消费气氛和环境，特别是面对日趋激烈的市场竞争，服务必须在创新上下功夫，同时，服务要达到标准更应体现情感化，要发自内心，而不是应付了事；服务工作的重点是满足业户、顾客的潜在需求，这需要培养我们员工爱岗敬业，全面提高自身的综合素质，打出”五星级诚信市场”的特色服务品牌，成为“亲和”的服务之星。

                            五爱针纺城物业有限公司

                                    2020.12.28