2020年12月23日，沈阳突发一例新冠病例。作为物业服务公司的我们立即采取行动。安排工作人员站岗提示进场人员佩戴口罩。公司除发文通知外，各层商管员挨家挨户与业主面对面通知，提醒业户及顾客朋友们佩戴口罩、注意个人防护。并讲解相关抗疫知识，鼓励业户增强自身免疫力等相关注意事项。    

同时，场内广播也循环播放防疫通知及抗疫的注意事项。为业户及顾客朋友们提供安全的购物环境。第一时间向广大群众展示我们为防疫工作做的积极努力，坚决把疫情消灭在萌芽状态，把影响控制在最小范围，守护维华大家庭的所有家人们及顾客朋友们的生命安全。

客户是企业真正的老板，企业不能丧失客户。给业户及客户提供卓越而周到的服务是物业公司服务的职责所在。必须重视业户的需求并及适时为客户服务。业户有需求我们应竭尽全力配合并给予帮助。如业户有报修事宜，除了要积极检修外，还要向业户说明发生此现象的原因及日后避免类似情况发生的一些注意事项。及时为客户规避不必要的损失。

在日常工作服务中，保安队长按时检查消防设施设备，保证商场消防设施设备完好有效，保障商场业户及顾客的安全。每天对消防通道进行检查，巡视是否有杂物遮挡消防通道，保证消防通道的畅通。

工作人员除了在日常工作中问候、使用尊称和职业礼仪之外，在提供服务过程中也要体现的包容、耐心。为前来购物逛街的广大顾客朋友带来温馨的感受。

好的卫生环境展示了商场的形象，为顾客提供一个干净、舒适的购物环境也是我们的服务基础，物业清洁人员及时清洁洗手台。

美食广场的清洁人员及时为前来就餐的顾客清理桌面，为就餐人员提供干净、整洁就餐环境。

工人师傅会定期做好用水用电等安全设施的检查工作。设备部定期做好硬件设施的检查工作，保证业户的基本经营正常进行，保证商场内业户所见之处的设备设施运行良好，以更好的提升业户的满意度。为打造良好购物环境做好夯实的基础。

顾客进入场内的一切体验，除了来源于环境、商品，更来自我们的服务。优质的服务人员必须要拥有博爱之心，真诚的对待每一个人，勇于承担责任，秉持“客户至上”的服务理念服务于业户和顾客。

2020年，伴随着跌宕起伏的疫情，生活和工作有诸多不易，和平维华人始终将业户和顾客朋友们放在首位，用自己的行动把温暖的服务带给您。困难阻挡不了我们的热情与向好的决心，疫情打击不了我们的团结互助。我们永远与您在一起！