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电话礼仪

        随着科学技术的发展和人们生活水平的提高,电话的普及率越来越高,看起来打电话很容易,对着话筒同对方交谈,觉得和当面交谈一样简单,其实不然,打电话可以说是一门学问、 一门艺术。     
一、电话的基本礼仪 
    (一)重要的第一声   
     当我们打电话给某单位,若一接通,就能听到对方亲切、优美的招呼声,心里一定会很愉快,使双方对话能顺利展开,对该单位有了较好的印象。在电话中 只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说:“你好, 这里是XX公司××部门”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆,给对方留下好的印象,对方对 其所在单位也会有好印象。因此,接电话时,应有“我代表单位形象”的 意识。 
     (二)要有喜悦的心情   
     打电话时我们要保持良好的心情,这样即使对方看不见你,但是从欢快的语调中也会被你感染,给对方留下极佳的印象,由于面部表情会影响声音的变化, 所以即使在电话中,也要抱着“对方看着我”的心态去应对。 
     (三)清晰明朗的声音 
     打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食,即使是懒散的姿势对方也能够 “听”得出来。如果你打电话的时候,弯着腰躺在椅子上,对方听你的声音就是懒散的,无精打采的,若坐姿端正,所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力。因 此打电话时,即使看不见对方,也要当作对方就在眼前,尽可能注意自己的姿势。 
     (四)迅速准确的接听   
     现代工作人员业务繁忙,桌上往往会有两三部电话,听到电话铃声,应准确迅速地拿起听筒,最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约 3秒种,若长时间 无人接电话,或让对方久等是很不礼貌的,对方在等待时心里会十分急躁,你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远,听到电话铃声后,附近没有其他人,我们应该用最快的速度拿起听筒,这样的态度是每个人都应该拥有的, 这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话 筒,应该先向对方道歉,若电话响了许久,接起电话只是“喂”了一声,对方会 十分不满,会给对方留下恶劣的印象。 
     (五)认真清楚的记录   
     随时牢记5WIH技巧,所谓5W1H是指①When何时② Who何人③Where何地 ④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要 的。对打电话,接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备,有赖于 5WIH技巧。
     (六)了解来电话的目的 
     上班时间打来的电话几乎都与工作有关,公司的每个电话都十分重要,不可 敷衍,即使对方要找的人不在,切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要 尽可能问清事由,避免误事。我们首先应了解对方来电的目的,如自己无法处理, 也应认真记录下来,委婉地探求对方来电目的,就可不误事而且赢得对方的好感。 
     (七)挂电话前的礼貌   
     要结束电话交谈时,一般应当由打电话的一方提出,然后彼此客气地道别, 说一声“再见”,再挂电话,不可只管自己讲完就挂断电话。
     二、使工作顺利的电话术 
     (一)迟到、请假由自己打电话;   
     (二)外出办事,随时与单位联系; 
     (三)延误拜访时间应事先与对方联络; 
     (四)用传真机传送文件后,以电话联络; 
     (五)同事家中电话不要轻易告诉别人; 
     (六)借用别家单位电话应注意 一般借用别家单位电话,一般不要超过十分钟。遇特殊情况,非得长时间接 打电话时,应先征求对方的同意和谅解。

商务礼仪

      如果一个人要与多个人握手怎么办?
      先上级后下级、先长辈后晚辈,先主后客、先女士后男士 顺时针方向、由近及远 
      与人相知要介绍的顺序 
      将男士介绍给女士;将年轻者介绍给年长者;将职位低者介绍给职位高者;将晚到者介绍给早到者;将未婚者介绍给已婚者 
      上下轿车形象礼仪 
      上车时,先侧身坐于车上,而后将双腿双脚同时挪入车门;下车时,先将双腿双脚移出,再侧身出来。

      男装礼仪三个三 三色原则:
      
全身衣服不得超过三种颜色 
      三一定律:身体上有三个部位要保持一个颜色 
      三大禁忌:西装的袖子和口袋、袜子问题、在正规场合穿夹克和短袖衬衫
  
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