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商业物业管理之我见
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       商业物业管理既有其他物业管理的普通性,更有其自己的特殊性。它主要面对三个重要的服务对象:一是服务于商场经营;二是服务于顾客购物;三是服务于客户销售。因商业物业管理涉及面广、结构复杂、管理起点高,故对物业管理队伍的素质要求较高。因此,物业公司必须树立“全心全意为客户服务”的宗旨,利用自身优势,提升服务水平,为前来购物的顾客提供一个舒适的购物环境。这就要求我们要注重服务理念,明确服务目的。
 
        维华人把“关注细节,至臻至善”作为自己的服务理念体现了我们要构建共赢平台,做民族企业栋梁的决心。老子曾说“天下大事,必做于细”讲述了一切皆从小而源起。王勃又曰“积微成大”也阐述了这个道理。现在社会上很流行的一本书《细节决定成败》它也主要说明了怎样从一个小问题发现大问题并如何从小问题上解决大问题。这本书有一句话概括就是我们维华人的服务理念——关注细节,至臻至善!现代社会的商场以赢利为目的,业户也以盈利为主。如何达到双赢,这是绝大部分商场都在考虑的问题。这就要求我们的服务理念一定要正确。往往大多数业户对物业的不满主要表现在以下几点:一是员工服务差,不尊敬业户,缺乏礼貌,语言不当,引起业户误解,又或者员工有不当的身体语言。二是缺乏耐心,对业户的提问或要求表示烦躁,不情愿、不够主动,对业户爱理不理,语言冷淡。这些小问题往往我们不注意,但它决定了我们维华人的形象。所以我们维华人把“从小视角看大问题,从小细节抓大问题”的理念作为恪守的准则。因为只有关于细节总结经验不断进步,只有至臻至善才能赢得业主和客户的广泛赞誉。
 
 
 
(商业广场经管部 郭峰供稿)
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